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方太:再造員工
文/錢麗娜瀏覽次數:10000
中華優秀文化的魅力在于內觀與自省,方太用其喚醒員工的價值感和自我尊嚴,隨之而來的便是一股驚人的動能。

 

自改革開放以來,中國成為全球價值鏈中的一員,因勞動力成本優勢而分得全球制造業轉移的紅利。然而隨著中國產業的轉型升級,勞動力成本不再具有競爭優勢時,尊重勞動者價值,激發員工潛能成為企業向未來轉型的必由之路。這意味著,產業轉型升級的實質是員工的轉型升級。他們由勞動成本變成勞動資本,由打工者變成股東,不僅是身份地位的轉變,更是企業對其自我價值的認同。

 

在產業轉型升級的大趨勢下,方太可以說是一家獨特的企業。“高端廚電”+“中華優秀文化”構成了其兩張鮮明的標簽。

 

方太正是通過中華優秀文化來激發員工的潛能,再造員工。值此中國產業升級轉型之機,方太的幸福管理勢必會成為學界研究的一個范本。

 

從漁民到技術骨干 

 

在浩瀚的鄱陽湖上,劉永泉再次撒下漁網,一天下來收獲寥寥。過度的捕撈,加上水位下降,已經不能再以打魚為生了,他發愁到哪里去謀生計。

 

每年春節,在外打工的老鄉都會回到村里團圓。一位老鄉曾說起在一家叫“方太”的企業工作,要學習中華優秀文化。本來同鄉同習性,可是老鄉去方太工作后,隨口會說一兩句《弟子規》,對家中長輩恭恭敬敬,對后生也禮敬有加,與當年的大大咧咧簡直判若兩人。

 

“真奇怪,那是一家怎樣的企業。”劉永泉從此多了一個心思。在家生計沒著落的時候,他突然想起了這位老鄉。

 

·從做極致的產品到做有靈魂的產品

 

2007年7月,35歲的劉永泉到方太面試。主管問他為什么來方太?他說,“我有一個老鄉來了方太之后改變了很多,方太的企業文化不一樣,我也想改變。”

 

第三天他就上班了。第一天晨會分享,讀的正是《弟子規》,真要讀了,他心里還是犯嘀咕,這是小學生的課本,為什么成年人要讀。

 

劉永泉有一位帶教師傅,他對劉永泉說:“老劉,你不能單把產品做到極致。”劉永泉問他:“后半句是什么?”師傅說:“你自己去領悟吧。”

 

直到受了中華優秀文化三年的熏陶,劉永泉才領悟,原來這后半句是“賦予產品靈魂”。這是一個對中華優秀文化的認識過程,初讀,不過是教為人處事;復讀,才體會到中華優秀文化的核心是孝心;再讀,才能領悟到人的初心不僅是對父母心存孝心,還有對客戶和社會心存孝心。

 

只有傾注自己情感的產品才會有靈魂。有靈魂的產品才是對客戶和社會的孝心。這句話是劉永泉自己讀經典后的解讀。方太并沒有給員工一定的答案,而是希望根據各自的悟性來理解,達到學以致用的目標。

 

“如果你沒有體會到工作的價值,不能對照自己的工作來理解,是領悟不到傳統文化的精華的。”劉永泉正是在這三年間,從一個對專業一竅不通的人,成長為業務骨干。

 

劉永泉的工種是打磨工。以前工作環境粉塵大,噪音大,也是大伙兒最不看好的崗位,天天要穿著嚴嚴實實的勞動防護服。起先師傅教他打磨油煙機的集煙罩。有些人只是當成一道工序,可是劉永泉不這么看。打磨的產品有沒有靈魂,看產品便一目了然,“拿打磨這個動作來說,如果不帶情感,磨出來的力度、紋路都是不一樣的,外觀上的粗糙度和精致度是完全不同的。”

 

劉永泉有了想做“有靈魂的產品”的心思后,便對外觀精致度產生了濃厚的興趣,自己琢磨著研究方太所有產品的外觀處理技術,不懂就找工藝部、產品結構部的工程師學,上網學,找同行學,之后把學到的技術再次應用到油煙機集煙罩的打磨中,慢慢形成了一套獨創的打磨技藝,一舉改變了傳統的作業工藝。對此,他將絕活總結為三點,一是多功能處理法;二是切割移植法;三是無色差反修法,這些技術為水槽洗碗機的產品品質奠定了基礎。

 

·三個沒想到

 

2014年,方太任命劉永泉組建全新的打磨班組,并且由他來打樣一臺高端的水槽洗碗機。

 

該款水槽洗碗機僅在外觀上就給人帶來強烈的視覺沖擊,從設計師的圖紙到工業化生產,劉永泉的打磨技藝成為其中關鍵的一環。

 

“第一代水槽洗碗機有八邊八角,八邊總長3.2米,邊寬1.2毫米。如何保證每條邊、每個角打磨得均勻一致性,完全要靠手上功夫。”由于市場上壓根沒有先例可以借鑒,這反倒給了劉永泉發揮的空間,“工程師和設計師都很尊重我的想法,因為從好看到能制造出來,很多常規的處理方法是不能用的,需要一起探索。”

 

劉永泉從工具和耗材開始摸索,前后經過了半年才打磨出一臺符合上市要求的樣機。“機械打磨的紋路顧客一眼就能看得出來,但是經過人工細拋后,呈現的是材質天然的紋理,這是機械無法替代的人工技藝。”

 

劉永泉把這套技術摸索出來后,便開設了一個打磨培訓道場教徒弟。他的徒弟從十幾個發展到如今的三十多位,這支生力軍保證了方太水槽洗碗機的外觀品質。由此,打磨班組躍升為這款高端水槽洗碗機的制造核心。

 

在方太的12年,劉永泉有三個未曾想到:一是獲得了未曾想到的尊重。做漁民時,同行間少有尊重,而進入方太后,首先就能感受到來自上級的尊重;二是取得了未曾想到的成就。所有在方太能拿到的成就獎章他都拿到了,打磨班組也得到了公司的高度認可;三是獲得了未曾有過的幸福,事業的成功讓家庭備感幸福。劉永泉說起四歲的孫子看到自己受表彰的視頻和獎狀時喜不自勝,“他說,爺爺很偉大,我要向爺爺學習。”

 

劉永泉說,“我能有今天的成績,信仰是關鍵。西方再好的管理,如果沒有企業文化來統一員工的價值觀和信仰,這些都是難以貫徹的。”

 

一個母親的成長  

 

2018年,方太發布了新時代的“家庭幸福觀”:衣食無憂、身心康寧、相處和睦、傳家有道。家庭是一個社會的穩定器,中國老話,“好女人傳三代”說明了女性在家庭中的重要作用。女性得成長,處理好夫妻關系,家庭才能變得幸福和睦。

 

六年前,胡紅(化名)還是個充滿焦慮感的母親。在江西老家獨自一人帶著才出生的老二,愛人為了生計,遠在慈溪工作。她對幸福的夢想很簡單,能和愛人團圓,在夫妻工作地安一個小家,不讓孩子做留守兒童。

 

在廣東打工時不如意的經歷讓她在挑選企業時心有忌憚。老鄉圈里都在傳,方太給員工的福利待遇挺好的,公司學習中華優秀文化,對員工非常尊重。

 

在方太倉儲管理部門上班的第一天,她就被暖到了,同事們有條不紊地教導她怎么做,與誰對接,帶領她熟悉業務。這和此前去廣東打工,身邊人各掃門前雪的狀況完全不同。

 

方太有五句話幸福法,“我錯了!”“我也錯了!”“我幫你!”“謝謝你!”“我愛你!”胡紅看到,領導在每周例會說到問題時,會先做自我批評(我錯了),對做得不好的同事指出問題時,更多的是談從哪里做改進和提升(我幫你),而不是空談道理。這種平等務實的溝通協作方式讓她很服氣,也讓她開始反思自己的言行。

 

作為兩個孩子的媽媽,要上班又要做家務,她時常難以克制急躁的脾氣。女兒動作一慢,或是一個不聽話,她就會大吼,只求簡單粗暴地把問題解決。

 

方太除了晨讀分享,還根據傳統文化經典提煉出“五個一”的個人成長方法,即立一個志,改一個過,行一次孝,日行一善,讀一本經。胡紅立的一個志就是改掉急躁的脾氣。“我以前動不動就會吼孩子,現在學會了解孩子們的需求,跟他們像朋友一樣相處。”這些溝通方式都是深受同事的影響,“工作中,我有一群相親相愛的同事,像一家人那樣一起奮斗,很有幸福感。”這種幸福感也傳遞到了家庭中。

 

立了志就要做到,想對孩子發脾氣時大腦中立刻發出警報。她的改變居然在女兒身上也起了作用,她發現孩子變得自信又有仁愛心,懂得照顧別人。有時還會和她一起討論什么是幸福,如何為別人著想。尤其是女兒在參加了方太專為員工的孩子們舉辦的傳統文化課堂之后,吃飯再也不挑食了。

 

更大的驚喜還來自于胡紅的愛人,他說胡紅從原來只聊孩子,現在開始聊起了個人的成長,遇事冷靜有條理,比以前有擔當了。

 

胡紅的心態一變,整個家庭都因此而變得幸福安寧,這又促使她更加珍惜在方太的工作,不斷地實現自我價值。

 

利他是最大的利己

 

孟子曰,“鄉田同井,出入相友,守望相助,疾病相持續,則百姓親睦”。方太的銷售人員直面顧客、經銷商和社區成員,作為方太幸福觀的使者,他們必先正己,而后才能成為社會向善的助推器。

 

九月的一個清晨,方太集團區域專賣店的客戶經理周軍(化名)去掃樓道。聽到有業主與裝修師傅在爭執貼瓷磚到底需不需要做美縫,便上門去調解,順便又幫業主查看了一下廚房的公共煙道,告訴他出煙口需要做調整才能安裝油煙機。

 

雖然業主買的不是方太,但是被他的熱心和專業知識打動了,主動要求加微信,說還有一套房要裝修。一個月后業主專程趕到周軍所在的方太專賣店,成交了三件套。

 

“方太的企業文化要求凡事發心要正,要利他,不能純粹為了商業利益,因為利他是最大的利己。按照這個理念去做,才能做成百年企業。”方太集團區域市場總經理林磊(化名)說。如今利他的理念早已深入人心,成為銷售團隊服務客戶的準繩。

 

其實早先方太剛開始推行中華優秀文化時,林磊并不理解。

 

他一門心思想的都是怎么完成銷售任務,把每天早上的晨讀當成敷衍。方太集團董事長兼總裁茅忠群很有耐心,也極有毅力做推廣。在每個季度的銷售人員大會中,茅忠群會抽出時間,結合著銷售人員的實踐來講解傳統文化。林磊說,“他不是讀經,而是解經,把我們的困惑用傳統文化的智慧都解開了,這才聽出了感覺。”

 

銷售人員時常要面對來自競爭對手的挑戰,如果沒有準則,便很容易陷入亂戰。方太決心樹立良好的商業生態,堅持初心,向客戶推薦最好的產品和利他的服務,而不是刻意貶低他人。“商業中最基本的是誠信,說到就要做到,哪怕自己吃虧,也要讓顧客滿意。”林磊說。

 

其實隨著競爭的加劇,消費者很難看出A品牌和B品牌之間究竟有多大的差距,因此服務成為塑造品牌形象的關鍵。方太在設計服務時有一個總的指導原則,而各地的銷售公司還會因地制宜地深化對客戶的服務。如果客戶愿意,方太不僅做到從送貨到安裝的一條龍服務,安裝后還會上門做產品培訓,甚至還可以教客戶如何制作菜品,把一個產品的全服務周期都考慮到位,而不是賣完產品以后就不聞不問了。

 

方太的這套服務方法也有不少人在學,但在林磊看來,卻是很難做得到,分水嶺就在要短期利益還是長期回報,“很多時候,你服務完客戶并沒有即時的反饋,在我們看來,那就是服務做得還不夠好,或者心還不夠真,沒有了解用戶的真實需求。對此,我們在內部反復強調,現在的付出和積累是將來最大的回報,而不是求當下就有回報。”

 

從說服銷售員到讓銷售員信服,這中間其實還有很長的路要走,那就是從聽到信,從信到做,做了以后才會更加相信。道理就這么簡單。周軍的經歷就說明了這個簡單的道理。

 

而方太不僅培訓自己的銷售人員,還讓經銷商跟著一起到總部上“方太文化體驗營”,茅忠群親自給他們講課。之后,一旦經銷商遇到問題,銷售人員會及時幫助他們。僅在南通一地,不少經銷商就跟了方太十幾年,從年銷幾十萬元做到年銷幾千萬元。更可喜的是,這些經銷商賺到錢后,也照著方太的榜樣善待員工,從事社會公益。有些專賣店還設有環衛工人的休息服務站,為城市中最辛苦的勞動者提供便利。

 

“服務就是服務,不要帶有強烈的目的,功利心太強別人會不舒服,只有幫助用戶解決痛點,他才會信任你。”

 

劉永泉、胡紅、林磊是方太員工的一個縮影,從中折射出企業能夠給員工帶來的不僅是生活安康,更是滿滿的幸福感和成就感?! ?/p>

 

如今,劉永泉給未來的定位是:以師者的態度,把技能傳承給徒弟;以學者的態度,研究更高的技藝。“我是一個奮斗者,要不斷地給自己充電,自己學到了,才有本事去教徒弟,引領行業的發展,這樣才會有價值。”

 

胡紅說,“我來方太六年了,剛來時只想著兩年內把家安在這里,把孩子接過來,未來我也想把父母接過來,在方太孝心是第一位的;另一個心愿是希望把本職工作做得更好,因為我舍不得走。”

 

當員工獲得幸福感時,他們會從行小善到行大善,共同推動社會的前進,這或許正是一家偉大企業的應有之義。

 

2019-09-26
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